سياسة الإستبدال و الإسترجاع

أولاً: مدة استقبال طلبات الإرجاع (سياسة داخلية للمتجر)

يحق للعميلة طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة منتجات Illuvise وحرصاً على جودة الفحص والتخزين، يستقبل المتجر طلبات الإرجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام كسياسة داخلية تنظيمية. بعد مرور 3 أيام، لا يتم قبول أي طلب إرجاع إلا إذا كانت الحالة نظامية وفق ضوابط وزارة التجارة، وهي حالات نادرة جداً وتشمل فقط:

• خطأ مصنعي واضح يؤثر على استخدام المنتج

• استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب

• ضرر ناتج عن شركة الشحن ومثبت بالصور خلال 24 ساعة

• مشكلة جوهرية تمنع الاستخدام ولا يمكن تجاهلها

ثانياً: شروط الإرجاع

يُقبل طلب الإرجاع فقط إذا كانت جميع الشروط التالية متحققة دون أي استثناء:

1- حالة المنتج

يجب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية تماماً

• غير ملبوس

• غير مُجرّب للاستخدام

• غير مغسول

• دون أي روائح (عطر – بخور – جسم – معطرات)

• دون أي أثر اتساخ أو شعر أو بقع

• دون أي تجعد أو تمدد في القماش

• دون أي علامات لبس أو تجربة

• أي أثر استخدام بنسبة 1% يؤدي لرفض الإرجاع نهائياً

2- البطاقات والتغليف

يجب إعادة المنتج مع:

• جميع البطاقات (التاق) مثبتة كما هي

• التغليف الأصلي كاملاً

• الأكياس الداخلية

• الكرتون الأصلي

• ملصقات السعر والمقاس

أي نقص أو تلف في التغليف أو البطاقات يؤدي لرفض الإرجاع فوراً.

3- التوثيق الإلزامي قبل الموافقة

قبل قبول الطلب، يجب على العميلة إرسال:

• صور واضحة للمنتج

• صور للتغليف

• رقم الطلب

ويحق للمتجر رفض الطلب مباشرة إذا لم تتطابق الحالة الفعلية مع الصور.

ثالثاً: سبب اعتبار تجربة اللبس استخداماً

يسمح متجر Illuvise بتجربة المنتج للتأكد من المقاس فقط، بشرط أن تكون التجربة خفيفة ولا تؤثر على نظافة المنتج أو قابليته للبيع.

وتُعد أي تجربة ينتج عنها تغيير في حالة المنتج استخداماً فعلياً، وتشمل:

• ظهور روائح

• تجعد أو تمدد في القماش

• آثار لبس أو احتكاك

• اتساخ أو شعر

• فقدان نعومة الطيّ الأصلي

• أي تغيير يمنع إعادة بيع المنتج كجديد

أي تجربة تؤثر على حالة المنتج الأصلية تؤدي لرفض الإرجاع نهائياً.

رابعاً: شروط قبول الإرجاع بعد الفحص (فحص الجودة)

يتم قبول أو رفض طلب الإرجاع بعد فحص المنتج من قبل فريق الجودة. ويُرفض الإرجاع مباشرة في الحالات التالية:

• وجود أي أثر استخدام

• وجود روائح

• وجود بقع أو شعر أو اتساخ

• تجعد أو تمدد في القماش

• نزع أو قص التاق

• نقص أو تلف في التغليف الأصلي

• عدم تطابق الصور المرسلة مع حالة المنتج

• وصول المنتج بعد انتهاء مدة الإرجاع (3 أيام للسياسة الداخلية – 7 أيام للحالات النظامية فقط)

خامساً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية نهائياً:

• الإكسسوارات

• الطرح – الخمار – الشيلة

• الملابس الداخلية

• أي منتج يلامس الجسم مباشرة

• المنتجات المخفضة (إن كانت ضمن سياسة خاصة)

• الهدايا المجانية غير المعادة

• أي منتج تم استخدامه أو ظهرت عليه روائح أو آثار لبس

سادساً: الخصومات النظامية المسموح بها

يحتفظ متجر Illuvise بحقه القانوني في تطبيق الخصومات التالية:

• خصم حتى 35% عند نقص أو تلف التغليف الأصلي

• خصم 25 ريال لإعادة التعقيم أو إعادة الطي والتغليف

• خصم حتى 35% عند فقدان الملحقات أو البطاقات

• خصم قيمة الهدية في حال عدم إرجاعها

• خصم 25 ريال رسوم الدفع عند الاستلام

• خصم 50 ريال رسوم إعادة الشحن في حال عدم استلام الطلب

سابعاً: المبالغ غير القابلة للاسترداد

• رسوم الشحن الأصلية

• رسوم الدفع عند الاستلام

• رسوم إعادة الشحن

• أي خدمات إضافية تم تقديمها

ثامناً: سياسة الاستبدال

الاستبدال خدمة اختيارية يقدمها المتجر، وليست حقاً نظامياً.

يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية 100%

• عدم وجود أي أثر تجربة

• عدم نزع التاق

• إعادة التغليف الأصلي كاملاً

• إرسال صور واضحة قبل الموافقة

• الاستبدال لمرة واحدة فقط

أي طلب يصل بعد 48 ساعة يُرفض نهائي