سياسة استرداد المبلغ

أولاً: موعد استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ فقط بعد استكمال الخطوات التالية:

• استلام المنتج في مستودع المتجر

• فحصه من قبل فريق الجودة

• التأكد من مطابقته لجميع شروط الإرجاع المذكورة في سياسة الإرجاع

في حال عدم مطابقة المنتج للشروط، يتم رفض الإرجاع وإعادة المنتج للعميلة على حسابها دون استرداد أي مبلغ.

ثانياً: طريقة استرداد المبلغ

1- الدفع الإلكتروني (مدى – فيزا – ماستركارد – أبل باي)

يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.

2- الدفع عند الاستلام

يتم استرداد المبلغ كـ رصيد متجر فقط، ولا يمكن إعادته نقداً أو إلى الحساب البنكي.

3- الدفع عبر تابي أو تمارا

يتم الاسترداد وفق سياسة مزود الخدمة، بعد موافقة المتجر على الإرجاع.

ثالثاً: المبالغ غير القابلة للاسترداد

لا يتم استرداد المبالغ التالية تحت أي ظرف:

• رسوم الشحن الأصلية

• رسوم الدفع عند الاستلام (25) ريال

• رسوم إعادة الشحن في حال عدم استلام الطلب (50) ريال

• أي رسوم خدمات إضافية تم تقديمها للعميلة

هذه الرسوم تُعتبر خدمات منفصلة تم تنفيذها بالفعل ولا يشملها الإرجاع.

رابعاً: البنود النظامية التي يحق للمتجر خصمها من قيمة الإرجاع

يحتفظ متجر Illuvise بحقه القانوني في خصم مبالغ معينة من قيمة الإرجاع في الحالات التالية:

1- نقص أو تلف التغليف الأصلي

خصم 20% - 35% من قيمة المنتج.

2- الحاجة لإعادة التعقيم أو إعادة الطي والتغليف

خصم 30   ريال

3- فقدان الملحقات أو البطاقات أو الأكياس الداخلية

خصم 20% - 35% من قيمة المنتج.

4- وجود أضرار طفيفة لا تمنع قبول الإرجاع

خصم نسبة إضافية يتم تقديرها حسب الحالة الفعلية للمنتج.

5- عدم إرجاع الهدايا المرفقة مع الطلب

خصم قيمة الهدية كاملة من المبلغ المسترد.

خامساً: مدة معالجة الاسترداد

• تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7-3 أيام عمل بعد فحص المنتج.

• قد تستغرق عملية إرجاع المبلغ إلى البطاقة 15 – 7 يوم عمل حسب البنك.

سادساً: حالات يتم فيها رفض استرداد المبلغ نهائياً

يتم رفض استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• وجود أي أثر استخدام

• وجود روائح (عطر – بخور – جسم)

• نزع أو قص التاق

• فقدان التغليف الأصلي

• وجود بقع أو شعر أو اتساخ

• تجعد أو تمدد في القماش

• محاولة إرجاع المنتج البديل

• عدم تطابق الصور المرسلة مع حالة المنتج عند وصوله

• وصول المنتج بعد انتهاء مدة الإرجاع (3 أيام للسياسة الداخلية)

سابعاً: ملاحظات مهمة

• فتح الشحنة لا يعتبر استخداماً.

• تجربة اللبس التي تغيّر حالة المنتج تعتبر استخداماً وتؤدي لرفض الإرجاع.

• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط دون التزام بتقديم بديل.

• يحق للمتجر تطبيق الخصومات النظامية دون الحاجة لموافقة العميلة.