سياسة الشحن والتوصيل

أولاً: مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين:

• 1-5 أيام عمل لجميع مدن المملكة.

أيام الجمعة والإجازات الرسمية لا تُعتبر أيام عمل.

ثانياً: مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وعادة تكون:

• 1-5 أيام عمل داخل المملكة.

قد تتأثر المدة بالظروف الجوية، الضغط التشغيلي، أو العناوين غير الدقيقة، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.

ثالثاً: رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.

• في حال عدم استلام الطلب وإعادته للمتجر، يتم خصم 50 ريال رسوم إعادة الشحن والمعالجة.

رابعاً: مسؤولية العميلة عن بيانات الشحن

تتحمل العميلة مسؤولية:

• كتابة العنوان بشكل صحيح

• كتابة رقم الجوال الصحيح

• الرد على شركة الشحن عند التواصل

أي تأخير أو إعادة شحنة بسبب خطأ في البيانات يكون على مسؤولية العميلة، ويتم خصم رسوم إعادة الشحن.

خامساً: فحص الشحنة عند الاستلام

يجب على العميلة فحص الشحنة فور استلامها، وفي حال وجود:

• ضرر واضح

• منتج مختلف

• نقص في الطلب

يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من الاستلام مع إرسال صور واضحة.

أي بلاغ بعد 24 ساعة لا يُقبل نهائياً.

سادساً: الشحن أثناء العروض والتخفيضات

قد تتأثر مدة تجهيز الطلبات أثناء:

• المواسم

• التخفيضات

• العروض الخاصة

ويحق للمتجر تمديد مدة التجهيز دون إشعار مسبق.

سابعاً: إعادة الشحن

في حال فشل التوصيل بسبب:

• عدم الرد

• خطأ في العنوان

• عدم استلام الشحنة من الفرع

يتم إعادة الشحنة للمتجر، وتتحمل العميلة:

• رسوم إعادة الشحن (50 ريال)

• رسوم الشحن الجديدة عند إعادة الإرسال

ثامناً: شحن الطلبات الكبيرة أو المتعددة

قد يتم شحن الطلبات الكبيرة أو المتعددة في أكثر من شحنة حسب توفر المنتجات.

تاسعاً: ملاحظات مهمة

• المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن.

• المتجر غير مسؤول عن فقدان الشحنة بعد تسليمها للعميلة.

• أي طلب يتم تسليمه لشركة الشحن يُعتبر “قيد التنفيذ” ولا يمكن إلغاؤه.